2023年3月31日，黑龙江省12345政务服务便民热线（以下简称省热线）正式上线运行一周年。省热线认真贯彻落实省委省政府部署要求，积极打造“即呼即办”品牌，为企业群众排忧解难发挥积极作用，在“第四届全国政务热线发展高峰论坛”上荣获“服务企业优秀单位奖”。
目前，省热线已归并60余家中省直部门75条线路，积极推进与110报警服务台高效对接联动，省、市两级热线之间实现了话务通、业务通、数据通、视频通，形成了受理、转办、办理、反馈、回访等全流程闭环工作机制。同时，建立并持续维护全省热线知识库信息9.6万条，常态化组织开展多方校核、查漏纠错和内容更新，有效提升话务诉求直办率和工单转办准确率。通过提示、督办、约谈等方式，督促承办单位加快解决重点疑难问题，持续提升工单办结质量和企业群众满意度。
下一步，省热线将深入贯彻落实党的二十大和省第十三次党代会精神，着力提升热线服务质效，着力提升热线标准化规范化数字化水平，着力提升热线的社会认知度和认同度，以建设全国一流政务服务便民热线的实际行动为全面建设社会主义现代化国家龙江新篇章贡献力量。
来源：哈尔滨新闻网
记者：张立馨
编辑：王悦
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权【久伴学 9banxue.com】发表，未经许可，不得转载。