靖江以最优服务创人民满意窗口_信访_群众_诉求

近年来，靖江市斜桥镇以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率”为目标导向，大力推行信访窗口服务“456”工作法，实施闭环式管理、一站式办公、标准化服务模式，让社情民意畅通直达，辖区信访公信力和群众满意度得到有效提升。2022年，该镇被评为全省“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位。

“四图”明责 密实接处“标准链”

夯实组织网络图。斜桥镇按照“区镇一体”模式，对综合治理、平安创建和各类信访维稳工作实行一体化管理，实现信访工作对各条线、各领域的全覆盖。优化工作流程图。严格对照信访工作流程，认真做好群众来信来访、网上来访等信访件受理，创新开展“群众诉求—干部领办—部门办理—按期办结—及时反馈”“五步法”，让信访工作成效由群众评价。细化责任分解图。将信访工作纳入年度目标管理考核，健全完善信访联席会议、定期分析研究、经常约谈提醒等制度，层层传导压力，逐级传递动力，增强为民实效。做实因果研判图。充分发挥信访工作“探头”作用，瞄准群众“急难愁盼”，提前介入、主动作为，及时将矛盾化解在早、化解在小，让群众感到实实在在的为民诚意。

“五亮”提优 升级办事“体验感”

亮党员身份。设立党员接待窗口、接访绿色通道和爱心接访台，倾听群众诉求，搜集群众建议，优化办事流程。亮政策制度。规范信访窗口管理制度，将来访接待、交办转送、回访反馈等流程与制度上墙，做到“明明白白展示、认认真真执行”。亮服务环境。接访窗口位置醒目、流程清晰、服务热情，为来访群众提供一个温馨、舒适的环境。亮便民设施。在接访大厅设置引导台在候访区，安装阳光信访事项查询系统、视频监控等设施；在视频接访室，配备录音、录像、取证等设备，完善中心内规范提示和警示标志，确保信访设施“过硬”。亮精神风貌。在接访大厅、走廊、办公室等处展示信访文化建设成果，通过打造信访文化墙、制作工作牌和座右铭，彰显个人精神风貌。

“六联”增效 畅通利民“快车道”

联建联防，推动“满意窗口”提质增效。创新“首访责任制、书记陪访制、交办销号制、任务清单制”4项工作机制，实现窗口和基层联建联防，提高为民办实效率，破解“落实不力”问题，提升居民满意度和幸福感。联办联处，促进“党群互动”迸发活力。各村（社区）设代跑服务点，明确相关网格员对辖区内信访诉求进行服务代跑或陪同信访人到上一级部门咨询政策、反映诉求，确保信访人反映问题不走弯路。邀请信访办工作人员、人民调解能手、“五老”监督员等组成专家库，轮流坐诊、精准把脉，及时解决群众合法诉求。联网联控，力推“指尖政务”惠企利民。打造一体化智慧治理平台，探索开发“桥门易”微信小程序，建立以信息平台为核心的基层智慧治理模式，提高在线化解社会矛盾纠纷力度，让群众诉求“一键直达”。