导游放狠话威胁游客!丽江文旅局连夜通报
“举报者的信息已经发给我,你单独找我说清楚,大不了导游不干了,卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”
编辑丨林琴
3月29日,云南丽江,一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频,引起网友热议。
3月29日晚,针对“丽江导游威胁游客”一事,丽江市文化和旅游局发布通报表示,情况属实,严肃处理。
网传云南一导游威胁游客
3月29日,云南丽江一名导游被曝在大巴车上威胁游客。
视频显示,在一辆大巴车上,一名男子对着车上乘客说:“现在我不讲你是谁,麻烦你单独来找我谈,跟我讲清楚讲明白,大不了我导游不干了,我卖车卖房卖土地都要和你干到底。”该男子随后还对车上乘客表示,自己从事导游行业13年,什么人都见过。并请车上乘客作证,他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。
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有网友听到视频中导游的话后直言:“丽江的导游脾气真大,以后再也不来了。”
发布该视频的网友称,导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示,该导游称:“一旦导游态度不好,说话难听,你就投诉他,因为你投诉了他,导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全,丽江市文旅局相关工作人员称,已收到相关线索,正在核查具体信息。
3月29日深夜,丽江市文化和旅游局发布通告称:经查,网民反映的问题属实,该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前,丽江市文化和旅游局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,丽江市文化和旅游局将依法严肃处理。
近期多起导游辱骂游客事件
3月20日,湖南张家界,游客不购物遭导游辱骂:“收的是一帮什么垃圾客人”,更是威胁游客:“我让你有本事来,没本事回去!”
3月22日,张家界市文化旅游广电体育局就“导游因游客未购物辱骂游客”短视频发布通报。通报显示,21日该事件已正式立案,具体情况和发生原因需进一步核查。
经初步核实,视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团,事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游。
张家界市文化旅游广电体育局表示,如情况属实,将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社,并及时公开处理结果。
3月17日,一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注,其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语,让许多网友感到不适。
目击者表示,事情发生在2月底,当时带着老人和孩子去的三亚,因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日,导游带一车游客前往玉器免税店,有人就立刻出来了,导游上车后情绪较激动。
“导游一上车就说,你可以不买,但没必要马上出来,屁股像插火箭一样。”目击者说,随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”,两人就呛了起来,后边一发不可收拾。
目击者还说,当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴,可能客人都没有买,所以各种怼游客。“吵架时她还拿着话筒,车上空间本来就小,孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”
3月18日,媒体从海口市综合行政执法局了解到,经调查核实,网友报料视频中反映的有关情况基本属实,执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
云南、海南加强旅游市场整治
近日,云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》(以下简称《工作措施》),提出16条举措。从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益,营造安全平稳有序的旅游市场环境,擦亮云南旅游金字招牌。
“投诉是最好的线索”。《工作措施》要求,重点关注旅行社、导游、景区景点、交通、住宿服务、餐饮等重点领域的投诉和舆情信息。对投诉和舆情中反映旅行社擅自变更行程、安排另行付费旅游项目,导游强迫或变相强迫游客消费,旅游景区、宾馆饭店、民宿、餐饮企业、社会商品零售企业、租车行、摄影店等重点市场经营主体和从业人员不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为,一经查实依法依规从严查处。
据海南日报,3月27日下午,2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开,海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动,确保旅游消费市场秩序平稳向好,努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。
随着旅游市场火爆,一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此,旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域,严厉打击“不合理低价游”,坚决杜绝“强迫消费”,遏制“灰色利益链”,严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为,完善汽车租赁监管,建立健全旅游新业态的有效监管机制,守住旅游安全底线。
综合北京商报、每日经济新闻、中国经营报、工人日报、海南日报等
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