经常上网的人都知道，人民网开办了一个栏目，叫做“领导留言板”，这是国内唯一的全国性领导干部留言板，供网友留言反映问题。“领导留言板”开办14年来，一个个民生问号被拉直，一条条真知灼见被采纳，堪称“中国式民主”的生动体现。
然而，三门峡市住建局对待“领导留言板”的态度却令人大跌眼镜。在看到有关本单位的相关问题后，表面上态度积极、高度重视，实际上却是走走过场，在没有解决任何实际问题的情况下，就标注“已办理”，明显是在敷衍了事，欺下瞒上！
人民网领导留言板截图
2022年11月4日，三门峡市民刘女士在人民网“领导留言板”发帖，反映自己购买的三门峡建业联盟新城商品房的质量问题。12月8日，业主接到了自称是三门峡市住建局质监站工作人员的电话，称打算派人前往现场调查，但由于疫情原因，业主刘女士当天未能前往。12月9日，该工作人员再次给业主打电话称，已经到现场实地勘察完毕，由于业主没到场，也没谈出什么结果。但该工作人员表示，建业方承诺，原有的混凝土墙和楼板上的霉斑问题，由建业负责维修，至于业主自己装修的木制材料及吊顶发霉问题，则不予解决。
在之后的数月时间里，业主刘女士不仅没有等到建业方前来维修，也没有再接到三门峡市住建局的任何电话，仿佛这件事根本就没有发生过一样。
2023年4月21日，心急如焚的刘女士突然想起了人民网“领导留言板”的事情，随即上网查看。这才发现，早在2023年2月3日，三门峡市住建局就在“领导留言板”进行了回复，并在右上角标注“已办理”。对于该回复，刘女士表示不认可！回复中除了将房屋质量问题的责任归咎于自然现象和业主自身原因外，还称“该小区于2018年10月由建设单位组织竣工验收，同年交付业主，业主反映的问题保修期为两年，目前已过保修期”。看完后刘女士表示“惊掉了下巴”，因为自己是2020年10月才付款购买的商品房，难道自己是购买了过了保修期的房子？回复的最后说：“经协调，建设单位同意对原结构墙面和楼板发霉部分进行维修。”
这就算 “已办理” ？说好的维修呢？什么问题都还没解决，这就算结束了？百思不得其解的刘女士随即来到三门峡市住建局质监站询问。工作人员称，具体情况自己不清楚，需要请示领导后再给答复。4月23日，该工作人员致电刘女士称，经请示领导并已经与建业方沟通，建业方对刘女士房屋发霉等质量问题的态度是：拒绝维修！建议刘女士可以申请仲裁或者走司法程序。
至此，刘女士才恍然大悟，这是完整的给消费者画了一个圈！针对刘女士反映的问题，三门峡市住建局明明什么问题都没解决，但明面上却显得十分圆满，给“领导留言板”一个冠冕堂皇的回复，表明自己敬业勤政，没有毛病；给建业方一个交代：没什么大不了的事，责任都是业主的；最后给业主指一条出路：人家建业方不认账，你告他们吧！
业主投诉到人民网的问题，是让解决问题，不是让回复了事，只回复不解决，没有事后的监管和督促，投诉的意义何在，三门峡市住建局你是在应付谁？
即便公安人员办案、法院法官判案，还要充分听取双方的意见，明辨真伪，再做判定，针对人民网领导留言板反映的问题，你们住建局有任何人跟我们业主见了吗？当面了解我们情况了吗？给我们申诉的机会了吗？但凡你们对工作认真一点，见业主一下，看一下业主提供的材料，就不会做出2018年10月竣工同年交付业主，已过保修期的回复！你们的调查，只是基于与建业方单方了解的情况下，完全听取了建业方的意见，就做了决断，就做了回复。这种行为是赤裸裸的在给资本站台，消费者百姓的权益在资本面前就该被践踏吗？
请问三门峡市住建局，这就是你们所说的高度重视吗？这就是你们最终的处理结果？如今事情又回到了原点，业主在“领导留言板”的投诉等于是徒劳无功，只是给三门峡市住建部门的敬业勤政助了力添了彩！
业主投诉，不给业主回复，只在留言板回复，本末倒置，捧高踩低，只做表面工作，说轻了是不办实事，浮夸！说重了是不作为，欺下瞒上、糊弄群众！连人民网的“领导留言板”都敢应付了事，广大群众还能指望三门峡市住建局为他们办点什么实事！
三门峡市建业联盟新城31-101业主刘晓芳
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