目前，年轻人已经成为养宠物的主力军，很多年轻人表示，养宠物差不多已经是年轻人的刚需。日前，京东宠物健康联合七大宠物健康品牌，发布《2023中国宠物健康消费白皮书》，当前城市“Z世代”年轻人已经成为宠物健康消费的主力军。基于“悦己”“陪伴”的养宠目的，他们对于宠物保健品、医药器械的需求趋向多元化、精细化，并希望通过线上方式获得定制化的宠物医疗服务。
但很多相关服务并未跟不上“Z时代”的脚步，其中宠物医疗便是其中的一大“硬伤”，动辄千余元的花费让年轻人直呼“病不起”，于是，保险公司的宠物保险纷纷上市。
但是伴随着保险的热销，关于宠物保险的投诉也逐渐增多，近日，黑龙江网记者针对宠物医疗险的乱象展开了调查。
“毛孩子”看病能报销了
宠物保险受青睐
“保费低”“保额高”“可多次赔付”“全病种覆盖”“全国医院覆盖”，看着种种好处的宠物医疗险打出的宣传语，很难不让消费者心动。
现在只要打开支付宝等软件，就可以搜索查看到关于宠物保险的种种宣传和介绍。“买了宠物医疗险，带“毛孩子”去看病能报销。”这对养宠物的消费者有着很大的吸引力。
记者在宠物保险小程序上看到，宠物保险看病报销一栏中，基础版14.08元/月起，医疗报销额为5000元/年；升级版33.25元/月起，医疗报销额为1.5万元/年，尊享版64.08元/月起，医疗报销额则为3万元/年，在普通的保险责任之外，宠物医疗险还有宠物医师电话咨询、邮寄体外驱虫药等专属服务。
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种类繁多的保险
这样的服务受到很多养宠物的年轻人青睐，纷纷给自己的宠物买了一份保险。
哈尔滨市民张先生在支付宝蚂蚁保买了大地保险，“我在2022年12月3日买了为期一年的宠物医疗保险，价格总计399元，保险金额为15000元，没想到没过几个月就用上了。”
2023年3月，张先生家的小狗生病，做了一个手术，“一共花了3570元，12号做的手术当天报的保险，14号报销就到账了，给报销了1500元。”张先生告诉记者，“因为不是定点医院，所以保险只给报50%，但我也觉得挺划算。”
虽然这次报销很顺利，但张先生听朋友说，一旦走了报销，第二年的保险将不太好办理了，“走一步看一步吧，目前来看这保险买的还算合适。”
张先生拿到了保险赔付
赔偿有限额、定点医院随意换
宠物保险说爱不容易
与张先生一样走了报销程序的李女士就没这么顺利了。李女士告诉记者，她之前养的一只猫得了猫传腹，整个治疗过程非常漫长且痛苦，最终也没能挽救猫的生命，“最糟心的是宠物保险报销费时费事，说严重一点甚至是对我的二次伤害。”
李女士说，她2022年4月买的腾讯微保上的宠物医疗险，保险本身就有200元的免赔额，1000元的单次事故最高报销金额，且解释称，对于同一病症或意外伤害，需要进行长时间、多次就诊治疗的，属同一事故。“去年8月份，我家猫得了猫传腹，这是一种慢性病，治疗周期需要几个月，花费达到上万元，但最终保险公司表示整个病虽然治疗多次，但属于同一种病，只能赔付1000元，再减去200的免赔款，最终我到手只有800元。”之后李女士一直在申诉，“一直折腾到今年过年，也没有结果。”
同时，宠物保险还存在报销“随意”的情况。市民董先生告诉记者：“我在去年8月买的宠物保险，后期因宠物眼睛问题（干眼症及眼疾）连续报了两次保险，均收到理赔。但12月因宠物眼球需摘除（因为眼角膜穿孔），众安保险说都是因为眼睛问题拒绝理赔，说愿意给我200元安抚金。”董先生认为，明显是因为后期手术费用大，保险公司“耍赖”，后期董先生还去黑猫投诉平台投诉，“但目前也没有收到回复”。
黑猫投诉平台上，关于宠物保险的投诉将近400条
与此同时，宠物保险定点医院“不稳定”的情况也是很多消费者投诉的主要问题之一。记者在宠物医疗险的投保页面看到，全国共有13502家定点医院，但该数据随时波动。记者看到产品的投保须知及重要告知中有一条如此写道：保险人有权根据实际合作情况、综合服务质量和整体风控考量对医院清单进行调整，用户出险时须以页面显示的最新定点/非定点医院清单为准，非上述清单内医院发生的相关费用，保险人不承担赔偿责任。
哈尔滨某家宠物医院负责人接受采访时表示，“我们店已经加入宠物保险多年了，一直没有改变，但是据我所知，定点医院的浮动变化确实挺大，一方面是经营问题有些关门的原因，有些是店面不符合保险公司要求。”
但该种情况对买了保险的消费者就苦不堪言了，“给‘毛孩子’看病也希望在一家医院、一个医生，这样对情况也了解，但是买了保险找了定点医院看上病，等报销的时候却变了，让人挺抓狂。”多位宠物主人跟记者诉苦。
数据显示全国共有万余家定点宠物医院
过度医疗、价格不透明
影响整个产业链
记者在采访中了解到，有不少业内人士认为，宠物医疗行业的乱象也是阻碍宠物保险发展的一大原因。其中很重要的一点就是“医疗过度”的情况，从而影响整个产业链，包括保险赔付。
记者在调查中发现，大部分宠物治疗项目没有明确的标价和统一标准，其中很大一方面原因是人们对宠物病的不了解，以及对宠物的宠爱带来的。
哈尔滨一家宠物医院的医生王浩（化名）告诉记者，“市面上每个宠物医院的收费标准都不相同，每个项目如何定价、某个具体的患病宠物采用什么样的治疗方案等关键还看医院个体，因此过度诊治、天价收费案例并不罕见。”
王浩告诉记者，“我在东北农业大学畜牧学专业毕业，之后研究生专门学习的兽医，所以对很多宠物病有一定了解，但大部分养宠物的人都不了解，只要宠物患病带到医院就抱着‘全力以赴’的心态。”王医生介绍，检查费是整个宠物医疗中最花钱的部分，基本一次基本的检查就上千元，即便没有大毛病，也要拿着化验单跟消费者说一些“模棱两可”的病情，爱宠心切的主人多少都会买点“小药”回去吃一下。
徐宁（化名）对此感同身受。她在给养的小猫打疫苗的过程中，就按照医院的安排做了验血等几项检查，被告知有“炎症”，但具体病情未知，徐宁就疑神疑鬼起来，就怀疑到小猫下巴有点发炎，就在医院开了好几种药回去上药，花了一百多元。
碰巧的是没隔两天小猫的牙又掉了，吓得徐宁赶紧到王浩这里看，结果是乳牙脱落，虚惊一场之余又给王浩看了之前的化验单，王浩告诉徐宁：“这一百多算是花冤枉了，只要买个红霉素眼膏就行。”
王浩还透露，除了过度医疗，很多宠物用药价格也存在不透明的情况，而且如果标价过低，会被认为是破坏行规。
宠物市场蛋糕大
但亟需规范
毋庸置疑，宠物保险是宠物市场必然产生的一门生意，但如何做好这门生意，却需要多方面去探讨。
早在2021年，瑞士再保险发布的《中国宠物保险发展报告》中显示，2020年，中国养宠人群的数量为6294万，宠物（犬猫）数量为1084万。除此之外，宠物医疗的进步也为宠物险的发展提供基础。据统计，2020年宠物诊疗机构数量超过16，000家，宠物医疗市场规模约为400亿元。
瑞士再保险推测，若以25%左右的增速增长，2025年我国宠物保险保费规模有望达到14亿元左右。这表明随着家庭宠物数量增加和行业成熟度提升，宠物行业规模依然会保持稳步增长，宠物保险的普及率也会上升。
专家表示，相信在未来，随着宠物医疗和宠物保险愈发规范，消费者带着宠物去就医，在得到及时有效救助的同时，也能享受到更好的服务。让市场变得更规范，让整个产业良性发展，这个值得我们期待。
来源丨黑龙江网
记者丨贾 博
编辑丨贾 博 审核丨刘海龙
统筹丨韩 俏 监制丨崔影欣
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