近日，李女士带着儿子急匆匆赶到黎城县公安局东阳关派出所求助。据李女士讲，孩子平时经常用她的手机玩游戏，早上李女士去买生活用品，发现银行卡里少了3205元，追问下，孩子才承认偷偷用于游戏充值。
李女士家境一般，平时生活节俭，3000多元抵得上两个月的收入。民警先安抚家长情绪，随后通过联系游戏平台官方客服，找到游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
民警耐心将每一笔交易单号和对应钱数按照客服退款流程填入，并上传了派出所出具的相关证明，经过2个多小时的工作，将退款申请提交成功。3月20日，孩子充值钱款全部退回。
本报记者杨瑾
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